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sábado, 5 de febrero de 2011
INDICADORES DE EVALUACIÓN Y CONTROL EN LA GESTIÓN DE LA PISCINA MANCOMUNADA
22:06 | 
Publicado por
Ángel Riego González |
Hace unos días con revisaba la memoria de actividad de la piscina mancomunada elaborada minuciosamente por el responsable técnico de la misma y reflexionábamos sobre cómo continuar trabajando en la línea de encontrar alternativas de gestión y descubrir nuevas oportunidades para servir a la ciudadanía en forma más eficaz y más eficiente. Por ello, hoy quiero compartir, a través de este post, algunos de los datos más significativos de esta gestión.El número de personas que hicieron uso de la Piscina de la Mancomunidad de Cabo Peñes durante 2010 para la práctica de la natación en las diferentes opciones de que dispone y del gimnasio, ascendió a 42.275 lo que supone el mejor registro de usos desde su puesta en servicio en Mayo de 2003, superando en casi cinco mil usuarios/as el record que correspondía al pasado 2009. Tabla comparativa que refleja la evolución desde el 2004 al 2010
| 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | |
| Enero | 3.648 | 2.907 | 3.658 | 3.610 | 3.235 | 2.958 | 3.677 |
| Febrero | 3.478 | 3.222 | 3.755 | 3.844 | 3.196 | 3.617 | 4.216 |
| Marzo | 4.241 | 3.760 | 4.500 | 4.760 | 3.498 | 4.521 | 5.119 |
| Abril | 3.748 | 4.184 | 3.456 | 3.859 | 4.545 | 3.797 | 4.511 |
| Mayo | 4.398 | 4.067 | 4.079 | 4.053 | 3.838 | 4.051 | 4.253 |
| Junio | 2.942 | 3.124 | 2.850 | 3.231 | 2.875 | 3.445 | 3.600 |
| Julio | 2.351 | 2.059 | 1.728 | 2.054 | 2.222 | 2.141 | 1.896 |
| Agosto | 899 | 791 | 635 | 894 | 843 | 906 | 841 |
| Septiembre | 998 | 879 | 736 | 770 | 885 | 740 | 872 |
| Octubre | 3.544 | 3.512 | 3.722 | 3.628 | 3.654 | 3.857 | 4.616 |
| Noviembre | 3.892 | 4.060 | 4.097 | 3.552 | 3.577 | 4.258 | 4.996 |
| Diciembre | 2.889 | 2.999 | 2.874 | 2.477 | 2.748 | 3.270 | 3.678 |
| TOTAL | 37.028 | 35.564 | 36.090 | 36.732 | 35.116 | 37.561 | 42.275 |
Nota: Gráfico extraído de la memoria presentada por el responsable técnico de la piscina, Manuel Muñiz . En él no se contabilizan los/as usuarios/as de la cafetería, espacio sobre el que no se realiza control de asistencia alguno.
Atendiendo a la franja horaria, los usos se siguen concentrando en la tarde entre las 18 y 20 horas, es el intervalo
horarios de máxima influencia, observándose puntualmente altos índices a primera hora de la mañana cuando se desarrollan actividades programadas, pero sin alcanzar los niveles de la tarde. Por días, son los Martes y Jueves los días de mayor utilización. En Julio de 2005 se hizo una modificación horaria ajustándonos a la demanda de la ciudadanía, pasamos las dos horas de la tarde del Sábado que tenían muy baja utilización, a los Martes y Jueves ampliando la apertura de la piscina esos días hasta las 22.30 h. Si en bien, los primeros momentos la respuesta de los/as usuarios/as fue lenta, una vez conocida esta ampliación se solidada y se observa en esa franja horaria una utilización estable, que facilita, en buena medida, el acceso a la piscina a personas con jornadas laborales partidas como es el caso del comercio.PROGRAMAC
IÓN:Estrategias organizativas: En este equipamiento se desarrollan diversas actividades. Las organizadas directamente por la Mancomunidad, cabe destacar los Cursos de Natación que alcanzaron un número de 231 con 2.833 alumnos/as y de otra parte el programa denominado “Natación Escolar”. Desde su puesta en funcionamiento, se garantiza y facilita el acceso a la piscina de los Clubs y Agrupaciones Deportivas legalmente constituidas del ámbito de la Mancomunidad de Cabo Peñes, buscando un equilibrio entre las necesidades del Deporte de Competición y el denominado “Deporte Para Todos/as” o actividad de ocio. A lo largo del año 2010 hicieron uso de la piscina las siguientes Entidades Deportivas de los concejos de Carreño y Gozón: q Club Actividades Subacuáticas “El Delfín” q Club Atlético Ocle q Club Náutico Carreño q Club Piraguas “Los Gorilas” q Sociedad Deportiva Gauzón q Sección Natación “Villa de Luanco”También los centros escolares hicieron uso de la piscina integrándose en el Programa de Natación Escolar que con carácter gratuito oferta la Mancomunidad. En él participaron los siguientes centros: q CEIP San Félix q Colegio Público La Canal q Colegio Poeta Antón de Marirreguera q Escuela Rural de Perlora q Escuela Rural de Carrió q Escuela Rural de Logrezana q Escuela Rural de Guimarán – El Valle q Escuela Rural de Tamón
La actividad de las personas que asisten al denominado baño libre o al gimnasio, es la más importante de cuantas se realizan en la instalación. Son lo que se tipifican como usos PARTICULARES. La oferta de la Piscina de la Mancomunidad de Cabo Peñes entiende este grupo de usuarios/as particulares es de gran importancia y para ellos/as se garantiza también el acceso a los servicios de baño y gimnasio en todo momento, haciéndolos compatibles con la programación de los cursos, las propuestas que se incorporen en el futuro y el entrenamiento de los clubs.Estrategia integradora: Amplia y variada oferta de cursos para todos/as. Como decía anteriormente se celebraron 231
cursos en los que participaron 2.833 alumnos/as. El programa de cursos se plantea de forma abierta, incorporando nuevas propuestas en función de la demanda y de los propios objetivos de la Mancomunidad. Tienen un desarrollo completamente normalizado, compatible con los otros usos que se hacen de la instalación, tratando en todo momento que ningún usuario/a interesado/a en participar se vea impedido/a por falta de oferta. Se facilita en todo momento la participación habilitando nuevos grupos cuando las circunstancias así lo requieren. Los cursos ofertados, hasta el momento, se distribuyen por edades de la forma siguiente:
q BEBES: | 2 y 3 años |
q PREESCOLAR | 4 y 5 años |
q NIÑOS/AS | 6 á 10 años |
q JÓVENES | 11 á 15 años |
q PERSONAS ADULTAS | 16 á 65 años |
q MAYORES DE 65 | A partir 65 años |
q ACTIVIDAD ACUATICA ADAPTADA | Personas con Discapacidad |
q HIDROBIC | A partir 16 años |
q AQUAGYM | A partir 65 años |
Un hecho destacable es el esfuerzo integrador y normalizador que se realiza en este equipamiento tratamiento con las
personas con discapacidad, para los/as que se destinan medios y una programación específica, no sujeta a los mínimos que se exigen para otros cursos, con el fin de incentivar la práctica de la natación y promover los hábitos saludables en este colectivo. Para satisfacer los apoyos que requieren las personas con discapacidad para la práctica de la natación se articuló en el 2005 un Convenio de Colaboración con Cruz Roja. Su existencia y así como la metodología empleada es altamente reconocida en otros ámbitos fuera de la Mancomunidad teniéndonos como referencia para posibles implantaciones similares en otros territorios. Durante las mañanas en períodos concretos del año el marco del “Convenio entre la Administración del Principado de Asturias y el Ayuntamiento de Carreño para el mantenimiento del Centro de Apoyo a la Integración de Carreño” al que acuden personas con discapacidad de Carreño y Gozón, desarrolla en la Piscina una actividad de natación para los usuarios y las usuarias del CAI que gestiona Cruz Roja.Estrategia emprendedora: en aras de una mejor gestión la organización identificó algunos “activos” de la instalación infrautilizados y los convirtió en potenciales. Es el caso de otra forma de uso que está adquiriendo un desarrollo importante, propiciada desde la propia Dirección en colaboración con la Cafetería de la instalación, que es plantear la organización de fiestas de cumpleaños con baño incluido, una forma saludable de celebrar los aniversarios. Se hace de forma organizada y dirigida, incluso con acceso al material de juegos para los/as asistentes. Hasta el momento, se realizan los Sábados tarde, momento de menor utilización de la piscina, lo que ha permitido encontrar un equilibrio con el antes mencionado baño libre que siempre está garantizado.
Al marge
n de la actividad que se desarrolla en la piscina, son notables las posibilidades que ofrece la dotación del denominado “Aula de la Vida” equipada con cargo al programa Leader II, para la realización de cursos, charlas, reuniones y actos con total garantía. Se trata de otra de las formas de uso de la instalación que se puede concertar con diferentes colectivos y de programas específicos de la propia administración o entidades de otra índole.
n de la actividad que se desarrolla en la piscina, son notables las posibilidades que ofrece la dotación del denominado “Aula de la Vida” equipada con cargo al programa Leader II, para la realización de cursos, charlas, reuniones y actos con total garantía. Se trata de otra de las formas de uso de la instalación que se puede concertar con diferentes colectivos y de programas específicos de la propia administración o entidades de otra índole. Durante 2010 han utilizado estas instalaciones los siguientes organismos:
q Cursos de Natación Adaptada del C.A.I Centro de Apoyo a la Integración de Carreño.
q Curso de Salvamento Acuático: 112 Asturias.
q Oposición Plazas Policía Local del Ayuntamiento de Gozón.
q Cursos (3) de “Personal de Mantenimiento de Piscinas de Uso Colectivo”.
La figura del abonado/a: Se implantó a partir de Enero de 2004 con la intención de beneficiar y bonificar a aquellas personas que acceden a la instalación de forma estable. Las condiciones económicas en las que está planteado suponen una interesante posibilidad al tener un coste muy bajo al que se le saca fácilmente rentabilidad. Redunda en una una fidelización del usuario/a al que se trata de inculcar hábitos físico-deportivos saludables, siendo un goteo continuo las altas que se producen, tanto en la opción individual como en la familiar.
Estrategia DE MEJORA CONTINUA: Ya para concluir esta extensa reflexión me gustaría reflexionar sobre las mejoras desarrolladas de forma permanente y continuada en el tiempo. Como viene siendo norma, se desarrollan anualmente intervenciones en la instalación para mantener la calidad del servicio en las mejores condiciones y garantizar la adecuada conservación. Durante 2010 se realizaron las siguientes intervenciones:
q Colocación ducha completa con mono mando en el servicio personal de la primera planta para uso de personas con discapacidad.
q Instalación de ducha de agua fría en vestuario masculino.
q Renovación integral canalón cobre cubierta piscina fachada principal. 
q Reparación del canalón interior cubierta piscina con fibra, masilla sintética y resina.
q Colocación de zócalo de corcho en todas las paredes del gimnasio.
q Sustitución seca manos en aseos.
q Sustitución secadores flexo de pelo en vestuario femenino.
q Instalación de secadores de pelo de moneda.
q Instalación de regleta de enchufes en vestuario femenino.
q Sustitución lámparas en proyectores cafetería.
q Colocación dispositivo encendido proyectores exteriores con temporizador.
q Sustitución azulejos deteriorados vestuarios y vaso
No es posible pasar de la oscuridad a la luz de un solo brinco, por eso, destinamos recursos y equipos humanos con capacidad de gestión para alcanzar los objetivos que os hemos marcado para esta instalación en un proceso de perfeccionamiento continuado. Afortunadamente la ciudadanía ha evolucionado, cada día estamos más informados/as, más atentos/as y somos más racionales en las elecciones que hacemos, somos consumidores/as más exigentes. No estamos dispuestos/as a tolerar la falta de calidad, un mal servicio y no aceptamos excusas. Por todo ello, la calidad total es una máxima en nuestra piscina, representa la única forma de no ir a la zaga de las exigencias de la ciudadanía, por el contrario, con un equipo humano habilidoso, motivado para hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas, tratamos de suscitar continuamente la curiosidad de los vecinos y las vecinas, de captar sus exigencias y de aumentar permanentemente su satisfacción. En definitiva, tratamos de tener una eficiencia relevante, un alto grado de competitividad y de estar en un proceso de mejoramiento continuo. Esta metodología de mejora nos irá exigiendo, cómo no, determinadas inversiones que tendremos que asumir desde la responsabilidad quienes tenemos la ilusión, y la fuerza de seguir gestionando al servicio de la vecindad.
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